Reboque

Envio de reboque para remoção do Veículo Assistido, em caso de Pane Elétrica e/ou Mecânica, Acidente ou quando recuperado de Roubo/Furto, até a oficina ou delegacia mais próxima indicada pelo Usuário e/ou Condutor Habitual.

Nota 1: Não havendo oficina em funcionamento no momento do atendimento, o Veículo Assistido será rebocado por guincho credenciado e será providenciada sua guarda até o início do expediente comercial, quando, após, será disponibilizado um novo guincho para a conclusão do serviço.

Nota 2: Não havendo oficina em funcionamento no momento do atendimento, o Veículo Assistido será rebocado por guincho credenciado e será providenciada sua guarda até o início do expediente comercial, quando, após, será disponibilizado um novo guincho para a conclusão do serviço.

Atenção: Não havendo oficina em funcionamento no momento do atendimento, o Veículo Assistido será rebocado por guincho credenciado e será providenciada sua guarda até o início do expediente comercial, quando, após, será disponibilizado um novo guincho para a conclusão do serviço.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: Todos os dias, 24h por dia;

• Âmbito: Nacional;

• KM: De acordo com o plano contratado;

• Intervenções: De acordo com o plano contratado.

Socorro Elétrico ou Mecânico

Envio de um profissional para efetuar os reparos necessários, simples e paliativos em caso de pane elétrica e/ou mecânica.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: Todos os dias, 24h por dia;

• Âmbito: Nacional;

• Intervenções: De acordo com o plano contratado.

Chaveiro

Envio de chaveiro em caso de perda, esquecimento no interior do Veículo Assistido, quebra na fechadura, na ignição ou na tranca de direção.

Nota: Quando necessário, está previsto uma cópia da chave do Veículo Assistido, desde que utilize fechadura e chave tradicional.

Atenção: Este serviço está disponível apenas para fechaduras e chaves tradicionais. Demais, fica garantido o reboque do Veículo para um local, a escolha do Usuário ou Condutor Habitual, dentro do município onde se efetivou o atendimento, respeitado o limite estipulado de km e intervenções de “Reboque” no Regulamento de Assistência.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: Todos os dias, 24h por dia;

• Âmbito: Nacional;

• Intervenções: De acordo com o plano contratado.

Troca de Pneu

Envio de um prestador para efetuar a troca do pneu furado ou avariado pelo pneu sobressalente (“estepe”), desde que o referido estepe esteja em boas condições e que sejam disponibilizadas as ferramentas para a efetiva troca.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: Todos os dias, 24h por dia;

• Âmbito: Nacional;

• Intervenções: De acordo com o plano contratado.

Pane Seca

Reboque do Veículo Assistido até o posto de abastecimento mais próximo, em caso de falta de combustível.

Nota: O custo com o combustível será de responsabilidade exclusiva do Usuário.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: Todos os dias, 24h por dia;

• Âmbito: Nacional;

• Intervenções: De acordo com o plano contratado.

Hospedagem

Na hipótese em que a finalização do reparo do Veículo Assistido, decorrente de Pane Elétrica e/ou Mecânica ou Acidente, não seja concluída no mesmo dia de sua imobilização ou em período superior à 06 (seis) horas corridas, ou ainda, na hipótese de roubo ou furto do Veículo Assistido, desde que devidamente formalizada a comunicação às autoridades competentes pelo Usuário ou Condutor Habitual, a Assistência disponibilizará o serviço de hospedagem ao Condutor Habitual e aos ocupantes do Veículo Assistido, em rede credenciada.

Nota 1: Os serviços de “Hospedagem” e “Transporte Alternativo" não poderão ser prestados simultaneamente.

Nota 2: Estão excluídas quaisquer despesas que não integram a diária e despesas relativas a refeições, frigobar, lavanderia, telefone e fax, entre outras, ou seja, que não estão relacionadas exclusivamente com o custo da tarifa de hospedagem.

Atenção: Está limitada a prestação deste serviço a partir de 50 km da Resiidência Habitual do Usuário.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: Todos os dias, 24h por dia;

• Âmbito: Nacional;

• Diárias: 02 diárias por pessoa;

• Valor limite da diária: R$ 200,00 por dia;

• Intervenções: De acordo com o plano contratado.

Guarda do Veículo

Se a reparação do Veículo Assistido exigir um tempo de imobilização superior a 48 (quarenta e oito) horas ou se, em caso de Roubo ou Furto do Veículo Assistido for recuperado posteriormente à saída do Condutor Habitual do local da ocorrência, a Assistência providenciará aguarda do Veículo Assistido reparado ou recuperado, até a efetiva retirada do local pelo Usuário ou por uma pessoa que ele designar.

Atenção: Está limitada a prestação deste serviço a partir de 50 km da Residência Habitual do Usuário.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: Todos os dias, 24h por dia;

• Âmbito: Nacional;

• Intervenções: De acordo com o plano contratado.

Transporte Para Recuperação do Veículo

Na hipótese de falecimento do Condutor Habitual dentro do território brasileiro, ou ainda, na hipótese de doença ou lesão (devidamente comprovada por laudo médico) do Condutor Habitual que o impossibilite de continuar conduzindo o Veículo Assistido, sem que as demais Pessoas Usuárias possuam a devida habilitação, a Assistência disponibilizará o serviço de reboque para o Veículo Assistido e de um transporte substituto para os ocupantes do veículo e o Condutor Habitual, caso viável o transporte substituto para este último, até a Residência Habitual ou domicílio do Usuário ou, em caso de viagem, até o município de destino final observado a Franquia Quilométrica e conforme limites abaixo indicados.

A) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes terrestre ou aéreo na classe econômica;

B) Táxi ou serviço assemelhado regulamentado.

Atenção: Está limitada a prestação deste serviço a partir de 50 km da Residência Habitual do Usuário.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: Todos os dias, 24h por dia;

• Âmbito: Nacional;

• Condições: O meio de transporte alternativo a critério do Canal de Atendimento de Assistência poderá ser;

• Intervenções: De acordo com o plano contratado.

Transporte Para Recuperação do Veículo

Na hipótese de falecimento do Condutor Habitual dentro do território brasileiro, ou ainda, na hipótese de doença ou lesão (devidamente comprovada por laudo médico) do Condutor Habitual que o impossibilite de continuar conduzindo o Veículo Assistido, sem que as demais Pessoas Usuárias possuam a devida habilitação, a Assistência disponibilizará o serviço de reboque para o Veículo Assistido e de um transporte substituto para os ocupantes do veículo e o Condutor Habitual, caso viável o transporte substituto para este último, até a Residência Habitual ou domicílio do Usuário ou, em caso de viagem, até o município de destino final observado a Franquia Quilométrica e conforme limites abaixo indicados.

A) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes terrestre ou aéreo na classe econômica;

B) Táxi ou serviço assemelhado regulamentado.

Atenção: Está limitada a prestação deste serviço a partir de 50 km da Residência Habitual do Usuário.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: Todos os dias, 24h por dia;

• Âmbito: Nacional;

• Condições: O meio de transporte alternativo a critério do Canal de Atendimento de Assistência poderá́ ser:

• Intervenções: De acordo com o plano contratado, até 150 km por intervenção.

Transmissão de Mensagens Urgentes

Em caso de Acidente com o Veículo Assistido, o Condutor Habitual e os ocupantes do veículo poderão solicitar à Assistência que providencie o envio de mensagens SMS para avisar seus parentes ou empresa sobre o estado de saúde deles e localização.

Atenção: Sem limite monetário ou de utilização durante o período de vigência do Regulamento de Assistência.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: Todos os dias, 24h por dia;

• Âmbito: Nacional.

Despachante

Caso o Veículo Assistido sofra danos irrecuperáveis (perda total) decorrente de Acidente, ou ainda em caso de roubo ou furto, o Usuário poderá́ solicitar o serviço de Despachante para a Assistência que acionará o despachante, colocando-o em contato direto com o Usuário, para elucidação, orientação e obtenção da documentação necessária a ser levantada para a devida baixa do Veículo Assistido junto ao Departamento de Trânsito do respectivo Estado.

Nota: O pagamento das despesas relativas às multas e taxas cobradas pelos órgãos públicos competentes, serão de responsabilidade do Usuário.

Atenção: Serviço disponível somente em cidades com população superior a 500.000 habitantes.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: De segunda à sexta feira, das 09hàs 18h e aos sábados, das 09h às 13h, exceto feriados;

• Intervenções: 02 intervenções por ano.

Localização e Envio de Peças (Opcional)

Na hipótese de o Veículo Assistido necessitar de peças para reposição, sem que seja possível sua aquisição no município onde se encontra, a Assistência providenciará, na medida do possível, a localização e envio das peças necessárias para reposição à oficina responsável pelo reparo, desde que referidas peças sejam adquiridas em território brasileiro.

Nota: Os custos com a aquisição das peças de reposição, desde que previamente autorizada, bem como da oficina onde o Veículo Assistido estiver sendo reparado, serão de responsabilidade exclusiva do Usuário.

Atenção: Está limitada a prestação deste serviço a partir de 50 km da Residência Habitual do Usuário.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: De segunda à sexta feira, das 09hàs 18h e aos sábados, das 09h às 13h, exceto feriados;

• Intervenções: 03 intervenções por ano.

Check UP automotivo (Opcional)

Checagem dos seguintes itens:
• Estado dos pneus;
• Avaliação da parte elétrica (bateria, faróis, alternador, painel, limpador de pára-brisa, fusíveis, setas, luz interna, placa, ré e freio);
• Nível do fluído de freio;
• Avaliação das condições dos equipamentos de emergência (estepe, extintor, triangulo, macaco, chave de roda);
• Nível de óleo;
• Nível de água;
• Checagem da periodicidade da troca de óleo.

Atenção:
• Serviço disponível somente em cidades com população superior a 500.000 habitantes;
• O serviço deverá ser agendado com no mínimo 04 (quatro) horas de antecedência.

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: De segunda à sexta feira, das 09hàs 18h e aos sábados, das 09h às 13h, exceto feriados;

• Intervenções: 01 intervenções por ano.