Atendimento Social

Na ocorrência do óbito do usuário, após a liberação do corpo pelos órgãos competentes e de acordo com os eventos cobertos, a família ou responsável deverá entrar em contato com a Assistência 24 horas, que após conferir as informações, comunicará a funerária credenciada ou autorizada no município, para que seja providenciado tudo que for necessário para a execução do funeral.

Atenção: O acompanhamento de um membro da família ou representante será solicitado, caso a legislação local exija.

Funeral

O serviço Funeral é composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite contratado do segurado:

• Urna Mortuária: Urna sextavada com visor, padrão Bignotto ref. 030 ou similar, alça varão, madeira de pinus com moldura nas laterais, fundo misto em madeira e chapadur, acabamento externo mogno com verniz PU ou similar de acordo com a preferência da família do segurado dentro do limite contratado;

• Ornamentação da Urna: O Serviço de Assistência colocará à disposição da família, flores da época ou artificiais para o interior da urna, bem como vestirá o corpo se assim a família desejar (caso a família forneça a roupa).

• Higienização do Corpo: Banho, barba, maquiagem básica, vestimenta (ato de vestir), higienização (básica mais preparação e tamponamento) e ornamentação do corpo (com flores da estação ou artificiais).

• Flores: O Serviço de Assistência colocará à disposição da família a coroa de flores simples da época, juntamente com uma faixa de dizeres redigida pela família de acordo com o limite contratado.

• Véu: Véu simples para cobrir o corpo.

• Paramentos: Jogo de paramentos, castiçais e velas que ficarão no local do velório, bem como os aparelhos de ozona de acordo com a preferência da família do segurado e limite contratado, desde que disponíveis na cidade de domicílio do cliente.

• Livro de Presença: O Serviço de Assistência providenciará uma mesa onde será colocado o livro de presença desde que disponíveis na cidade de domicílio do cliente.

• Arranjo Floral: O Serviço de Assistência providenciará um arranjo floral para ser colocado junto ao livro de presença e nas laterais da urna desde que disponíveis na cidade de domicílio do cliente e respeitando o limite contratado.

• Capela ou sala velatória: Locação de capela ou sala velatória municipal ou com taxas equivalentes as municipais respeitando o limite contratado.

• Manta Mortuária

• Locação de Jazigo: Caso a família não disponha de local para o sepultamento, o Serviço de Assistência se responsabilizará pela locação de um jazigo, por um período de 3 (três) anos a contar da data do óbito, se houver disponibilidade local. No caso de locação em cemitério particular, as taxas devem ser equivalentes às municipais. Se a taxa de locação de jazigo em cemitério particular no município de domicílio do Segurado for superior à taxa municipal, a família poderá optar pela locação no cemitério particular, desde que se responsabilize pela taxa de locação.

• Limite: R$5.000,00

Religião ou Credo

Todos os serviços mencionados acima serão realizados sempre respeitando as condições de religiosidade ou credo solicitado pela família.

Registro de Óbito

O Serviço de Assistência acompanhará um membro da família e/ou pessoa responsável para realizar o registro do óbito em cartório, desde que disponíveis na cidade de domicílio do cliente, caso contrário, a assistência orientará por telefone ou presencialmente os procedimentos para registro do óbito.

Veículo/Carro Funerário

O Serviço de Assistência colocará à disposição da família um carro funerário para transporte do corpo desde o local onde o corpo se encontra (hospital, IML/SVO ou funerária) até o local do velório e depois até o local onde se fará o sepultamento ou cremação desde que dentro do mesmo Município.

Traslado

No caso de falecimento do usuário fora de seu município de residência, em território nacional, a Assistência 24 horas providenciará o traslado da cidade onde ocorrer o óbito até o local de domicílio do usuário ou local de sepultamento, conforme designado pela família ou representante. desde que não ultrapasse o limite pré-estabelecido para a prestação dos serviços de funeral.

Transporte de Familiar Para Liberação Do Corpo

No caso de falecimento do usuário fora de seu município de residência e havendo a necessidade de um membro da família para liberação do corpo, a Assistência 24 horas fornecerá um meio de transporte mais apropriado, a seu critério. A Assistência 24 horas também fornecerá hospedagem em hotel, a seu critério, por um período mínimo necessário para a liberação do corpo, desde que não ultrapasse o limite pré-estabelecido para a prestação dos serviços de funeral. Qualquer importância monetária que ultrapassar este limite será de responsabilidade da família e/ou responsável pelo usuário.

Sepultamento/Cremação

Sepultamento

O sepultamento será realizado no túmulo ou no jazigo da família. Não estão amparadas pela assistência, as despesas com a exumação dos corpos que estejam em jazigo, quando do sepultamento e, também, quando cobradas antecipadamente;

ou

Cremação

A Assistência 24 horas providenciará o traslado do corpo da cidade onde ocorrer o óbito para a cidade mais próxima que exista o serviço de cremação num raio máximo de 100 km (cem quilômetros), e o posterior retorno das cinzas aos familiares.

Obs.: A opção de cremação exige o atestado de óbito firmado por dois médicos.

Nota 1: Em caso de morte violenta é necessário: atestado firmado por médico legista, autorização judicial, laudo do instituto médico legal, boletim de ocorrência e declaração da autoridade policial envolvida no caso, não se opondo à cremação.

Nota 2: A autorização para cremação é concedida pelo parente mais próximo. Parentes de 2o grau não podem autorizar a cremação. Conforme a capacidade operacional do crematório, o serviço de cremação pode não ocorrer no mesmo dia em que o corpo é recepcionado, bem como a entrega das cinzas aos familiares poderá levar alguns dias.

Atenção: Todos os serviços serão prestados dentro do limite contratado. O excedente, quando houve, será de responsabilidade do familiar/solicitante.

Transmissão de Mensagem

Transmissão de mensagens urgentes a pessoas indicadas pelo segurado (parentes ou empresa em que trabalha).

• Horário de Atendimento Canal de Assistência e Prestação dos Serviços: 24 horas.

Obervações

• Os serviços a serem prestados, descritos acima, bem como os itens a serem disponibilizados para o Funeral, serão determinados pelos limites fixados. Os valores que excederem os limites estabelecidos serão de responsabilidade da família do usuário.

Exclusões Gerais

Ficam excluídos dos serviços os usuários que se enquadrem nas seguintes situações:

• Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionadas nas Definições Gerais e Descrição dos Serviços;
• Prestação de serviços que não tenham sido solicitadas através da central de atendimento;
• Qualquer custo assumido pelo cliente, e sem a prévia autorização da central de atendimento;
• Situações em que seja constatada má fé por parte do cliente na utilização dos serviços;
• Roupas em geral;
• Anúncio em rádio ou jornal;
• Missa de 7o (sétimo) dia ou contratação de religioso para conduzir o culto;
• Xerox da documentação;
• Café, bebidas e refeições em geral;
• Compra de Jazigo;
• Confecção de gaveta em túmulo de terceiro;
• Lápides e/ou gravações;
• Cruzes;
• Reforma em geral no jazigo;
• Exumação de corpo;
• Custo de capela e sepultamento superior aos praticados pelo Município;
• Necromaquiagem;
• As técnicas de preservação (embalsamamento/tanatopraxia), somente terão seus custos cobertos em caso de recomendação do IML, ou Hospital, ou serviço funerário e para o transporte/traslado do corpo, deduzindo esta despesa do padrão desta assistência;
• Qualquer natureza que não estejam relacionadas diretamente com o funeral ou não previstas nesta Cobertura, ou superiores ao Capital Segurado contratado;
• Localidades onde a legislação não permitir que o serviço de assistência intervenha;
• Desaparecimento do ASSISTIDO em acidente, qualquer que seja a sua natureza, implicando “morte presumida”; a assistência não se estenderá em buscas, realização de provas, bem como as formalidades legais e burocráticas;
• Serviços solicitados em decorrência de atividades criminosas, ilícitas ou dolosas por parte pelo usuário;
• Suicídio, quando cometido durante os 2 (dois) primeiros anos de vigência do seguro contratado;
• Reembolso de serviços providenciados diretamente pela família ou representante e não autorizados pela Central de Assistência 24 horas;
• Reembolso de despesas providenciadas diretamente pela família ou representante e autorizadas pela Central de Assistência 24 horas após 90 dias da ocorrência do evento.